06 nov Geen managementgedoe
Soms kom ik mensen tegen die persoonlijk leiderschap zijn en doen tot kunst hebben verheven. Ik heb ooit eens een workshop mentale training voor Zweedse pokerspelers verzorgd die mentaal sterker waren dan Bjorn Borg en Roger Federer bij elkaar. Een mooi recent voorbeeld wil ik hier eens in het zonnetje zetten. Want maar al te vaak zijn wij aan het Zwarte Pieten en dat is nu wel even mooi geweest. De persoon die hulde verdient heeft een bijzondere positie. Zij heeft overzicht over de operatie en is verantwoordelijk voor klantcontact en klantenservice. Ook financieel heeft ze een grote verantwoordelijkheid. Dat doet ze met oog voor detail terwijl ze de grote lijnen niet uit het oog verliest. Ze is vrolijk, vriendelijk, heeft aandacht voor mensen, maakt een praatje, luistert met oprechte interesse terwijl ze toch heel efficient met haar schaarse tijd omgaat. Ze is in staat haar primaire serviceproces te managen en daarnaast parallel feilloos een commercieel proces tot een goed einde te brengen. Dit terwijl ze in een zware positie zit met veel druk en stress en arbeidsvoorwaarden en omstandigheden die niet geheel marktconform zijn. Hebt u al een idee wie het zou kunnen zijn ? Het kan natuurlijk niet Rabobank topman Piet Moerland zijn. En het is ook niet selfmade zakenvrouw Annemarie van Gaal (die komt overigens wel heel dichtbij wat mij betreft). Wie het wel is? De cassiere van de Aldi in Hilversum. Ik heb met bewondering staan kijken naar hoe zij haar werk doet. Wat een held! Hoe moeilijk kan al dat management gedoe zijn ….